在數位行銷的競爭舞台上，數據驅動的策略已成為企業成功的關鍵。Rakuten Advertising，一家全球領先的行銷解決方案提供商，通過善用HubSpot Marketing Hub的強大功能，成功提升了25%的行銷影響營收（年比年），並實現100%的行銷功能採用率。本文將深入剖析Rakuten Advertising如何利用HubSpot的整合工具和數據分析功能，優化行銷流程、提升效率，並為台灣企業提供實務建議。
背景：數據驅動的行銷挑戰
追求策略創新的需求
Rakuten Advertising在過去25年中，一直以績效導向的行銷解決方案領跑業界，幫助全球頂尖品牌與高參與度的受眾建立聯繫。隨著市場競爭加劇和消費者行為的快速變化，該公司需要更精細的數據洞察來驅動創新策略。2023年，行銷運營資深經理Richard Truncale帶領團隊進行了一次行銷策略大改造，目標是挖掘更深入的數據洞察，優化電子郵件行銷，並跨平台追蹤行銷影響營收。
Richard表示：「我想精確地視覺化我們的聯繫人清單發生了什麼，而我知道HubSpot的數據分析和報表功能能幫上忙。」這項挑戰不僅需要整理複雜的聯繫人數據，還要確保跨國、跨部門的團隊都能高效協作，並符合公司嚴格的報表規範。
為什麼選擇HubSpot？
整合數據，打造單一真相來源
Rakuten Advertising的行銷團隊分佈在不同國家和部門，每個團隊都在使用HubSpot進行潛在客戶開發（lead generation）。為了確保數據一致性，該公司採用HubSpot作為其「單一真相來源」（single source of truth）。這意味著所有行銷數據，從潛在客戶的行為到營收影響，都集中在HubSpot的生態系統中。
這種集中化的數據管理方式，讓管理層能即時掌握全球行銷活動的表現，並快速做出策略調整。Richard強調：「將所有數據集中在一個生態系統中，對我們的決策過程來說非常重要。」
多產品線整合，提升運營效率
Rakuten Advertising不僅使用Marketing Hub，還結合了Service Hub、Operations Hub和Content Hub，打造了一個全面的行銷運營平台。這些產品的整合功能，讓團隊能夠無縫連接各種工具，並在單一平台上管理複雜的行銷活動。
HubSpot如何改變Rakuten Advertising的行銷運營
整理複雜的聯繫人數據
Rakuten Advertising的行銷活動涉及多個並行 campaign，涵蓋不同地區、部門和產品線。為了有效管理這些複雜數據，團隊利用HubSpot的工作流程（workflows）為聯繫人數據建立自動化的命名慣例。當潛在客戶通過HubSpot表單轉換時，系統會根據地區、公司類型和已使用的產品或服務，自動為聯繫人標記屬性。
例如，通過與Salesforce的整合，HubSpot能識別聯繫人正在使用的產品，避免向現有客戶發送不相關的行銷內容。Richard表示：「知道一封郵件是從巴西、澳洲還是美國發送的，對我們來說至關重要。有了自動化的標記系統，我們可以避免序列混淆，確保所有資訊都在HubSpot中一目了然。」
優化複雜的養成策略
Rakuten Advertising的銷售週期較長，且產品線涵蓋出版商、廣告主和代理商等多種受眾。為了確保良好的客戶體驗，團隊需要精準地個人化和細分其養成（nurture）郵件。HubSpot的工作流程和自訂物件（custom objects）功能，讓團隊能夠根據聯繫人的屬性，發送高度相關的內容。
Richard解釋：「對B2B客戶來說，收到與他們已使用產品相關的行銷內容可能會讓人感到挫敗。我們需要平衡資訊提供與建立有意義的聯繫，HubSpot的個人化功能讓這一切變得可能。」
追蹤行銷影響營收
追蹤行銷影響營收（influenced revenue）是Rakuten Advertising的挑戰之一。這需要跨平台監控資產，並將數據匯出進行分析。HubSpot的整合功能讓這一過程變得更簡單。團隊利用Salesforce整合，追蹤接收特定行銷內容（例如媒體報告或聯盟行銷報告）的聯繫人，並將其最終成交的金額記錄為該 campaign 的影響營收。
Richard表示：「HubSpot的生態系統讓我們能無縫連接各種工具，並即時存取數據。這對我們監控全球 campaign 表現至關重要。」
電子郵件最佳化的數據洞察
電子郵件行銷的成功與否，往往取決於發送時間和內容的精準度。Rakuten Advertising利用HubSpot的新款電子郵件自訂報表生成器（custom report builder），打造了一個全球電子郵件表現儀表板。這個儀表板不僅顯示不同市場的郵件表現，還揭示了最佳的發送時間和日期。
令人意外的是，團隊發現週五的郵件參與度最高，�顛覆了「絕不在週五發送郵件」的傳統觀念。Richard說：「這個儀表板讓我們能即時監控多個 campaign 的表現，節省了一半的報表製作時間，讓我能專注於更具策略性的工作。」
顯著成果：25%年增營收影響力
通過HubSpot的強大分析和報表功能，Rakuten Advertising實現了以下成果：
- 25%年增行銷影響營收：通過精準追蹤跨平台 campaign 表現，團隊成功捕捉25%的年比年營收成長。
- 100%行銷功能採用率：HubSpot成為全球行銷團隊的首選平台，實現全功能採用。
- 50%報表效率提升：自動化的儀表板和報表功能，將報表生成時間縮減一半。
- 加速A/B測試：即時數據洞察讓團隊能更快優化電子郵件內容，提升參與度。
Richard總結：「HubSpot讓我們清楚看到什麼有效、什麼無效，以及這些如何影響營收歸因。這對我們的策略制定來說是一個全新的突破。」
對台灣企業的啟示
Rakuten Advertising的成功案例為台灣企業提供了寶貴的學習機會。以下是一些實務建議，幫助企業利用HubSpot Marketing Hub提升行銷效率：
1. 建立數據驅動文化
台灣企業在數位轉型中，常因數據分散而難以做出精準決策。HubSpot的單一真相來源理念，能幫助企業整合數據，提升決策效率。建議企業從內部推廣數據紀錄文化，確保所有行銷活動都在HubSpot中記錄。
2. 善用整合功能
許多台灣企業使用Line、Microsoft Teams等工具進行內部溝通。HubSpot支援與這些工具的整合，企業可以參考Rakuten Advertising的做法，將行銷通知和工作流程融入熟悉的環境，降低學習門檻。
3. 個人化與細分行銷
台灣市場的消費者對個人化內容的需求日益增加。企業應利用HubSpot的工作流程和自訂物件功能，根據客戶屬性細分受眾，並發送高度相關的內容，提升參與度和轉換率。
4. 數據分析驅動策略
Rakuten Advertising的電子郵件表現儀表板展示了數據分析的重要性。台灣企業可以利用HubSpot的報表功能，打造自訂儀表板，追蹤關鍵指標（如開信率、點擊率），並根據數據洞察優化行銷策略。
5. 持續優化科技堆疊
Rakuten Advertising計劃繼續與HubSpot合作，探索更多功能以支持其成長。台灣企業也應定期檢視其科技堆疊，確保工具間的整合效率，並考慮用HubSpot的原生功能取代重複的工具。
結論：數據驅動的未來
Rakuten Advertising的案例證明了HubSpot Marketing Hub在數據驅動行銷中的強大潛力。通過整合數據、優化電子郵件策略和追蹤行銷影響營收，該公司不僅實現了25%的年增營收影響力，還提升了50%的報表效率，並達成100%的行銷功能採用率。
對於台灣企業來說，HubSpot不僅是一個行銷平台，更是數位轉型的關鍵夥伴。無論是中小企業還是大型組織，都可以借鑑Rakuten Advertising的經驗，善用HubSpot的整合功能和數據分析工具，打造高效的行銷策略。在競爭日益激烈的市場中，數據驅動的決策將是企業成功的核心。
