全球營收高達 10 億歐元的義大利食品公司 Amadori，成功將其網站、潛在客戶開發、服務管理及會員忠誠計畫全面整合到 HubSpot 平台。透過這次轉型，這家食品業龍頭不僅大幅優化了官方網站，使其成為所有客戶互動的核心樞紐，更建構了一套流暢的全通路潛在客戶開發策略。此外，他們還將客服管理系統無縫導入平台，顯著提升了客戶體驗，同時也讓消費者有機會加入整合式的會員計畫，爭奪豐富大獎。
亮眼成效數據
自 2023 年 8 月導入 HubSpot 以來，Amadori 已取得令人矚目的成果：
- 2,000+ 張客服案件單已獲得妥善處理。
- 25,000+ 筆客戶聯絡資訊在 HubSpot 上被有效建立檔案。
- 200+ 名會員已加入 HubSpot 整合的會員忠誠計畫。
關於 AMADORI 集團
Amadori 集團總部位於義大利切塞納的聖維托雷 (San Vittore di Cesena)，目前是義大利農業食品產業的領導者之一。該公司最初專精於家禽領域，近年來正積極拓展產品線，涵蓋多樣化的蛋白質來源：從傳統的白肉（雞肉和火雞）、黃色產品（雞蛋及蛋製品），到粉紅肉類（豬肉），甚至包含綠色蛋白質，目標是成為一家創新、並關注消費者飲食習慣演變的義大利蛋白質公司。
- 產業別： 食品與餐飲服務
- 公司規模： 200-1,000 名員工
- 公司地點： 義大利
- 導入效益： 系統整合、集客式行銷、服務優化
- 導入產品： Marketing Hub、Service Hub、Content Hub
轉換新平台面臨的挑戰與目標
Amadori 網站的改版，是該公司數位轉型進程中一個關鍵里程碑。這個專案旨在強化品牌形象，並推動與消費者之間更有效、更直接的溝通，以提升使用者體驗並彰顯公司獨特的識別性。
Amadori 選擇 HubSpot 的原因，在於其完整整合的各項功能，能實現與客戶及粉絲的全通路關係管理。此外，HubSpot 堅實的資安防護能力也是一大考量，包括採用 SSL 加密協定、導入網站應用程式防火牆 (WAF)，以及 24 小時不間斷的入侵偵測與安全監控系統，都讓 Amadori 對其安全性充滿信心。
這項技術上的選擇，標誌著與舊有平台劃時代的變革，並立即使潛在客戶開發、電子郵件行銷、社群媒體行銷及客戶關係管理 (CRM) 工具整合成單一的中央平台。最終目標是運用所蒐集的行為數據，來提升數位行銷活動的效益。羅馬涅地區的 Amadori 公司參與 2023 年和 2024 年的 Rimini Wellness 展覽，以及「尊貴坎佩斯雞 (Sua Maestà Pollo Il Campese)」活動的網路版，都充分展現了這一點。
網站開發作業由 HubSpot 的鑽石級合作夥伴 DMA 分兩階段進行。第一階段著重於公司形象頁面的建置，旨在優化導覽功能，引導使用者深入探索 Amadori 世界的各個層面，從產品來源到永續發展倡議。第二階段則專注於「享受健康 (Ama il benessere)」部落格和「美味食譜 (Buon appetito!)」系列，這對搜尋引擎優化 (SEO) 產生了正向影響，使得許多與業務相關的關鍵字在搜尋結果頁面 (SERP) 中成功佔據精選摘要或前幾名位置。
運用 HubSpot 與 LoyaltyOne 管理會員回饋計畫
在 B2B 領域，Amadori 深知與其直接客戶，例如肉舖和熟食店，建立基於信任且持續的關係至關重要。為此，他們透過 DMA 開發的 B2B 會員平台 LoyaltyOne，導入了與 HubSpot 整合的會員忠誠度系統。
Amadori 的會員回饋策略是：業務代表在拜訪肉舖和熟食店時，會現場協助他們加入會員計畫。這些會員申請隨後會送交 Amadori 的行銷部門進行審核。
一旦核准，肉舖或熟食店將透過一套完全由 HubSpot 管理的電子郵件與簡訊自動化行銷漏斗，接收到數位化的會員註冊通知。完成註冊後，該客戶隨後透過其指定的業務代表下達的每筆訂單，都將開始累積點數。此過程由與 JD Edwards 系統的強大整合所支援，確保所有訂單資料能每日即時更新。
當訂單金額超過一定門檻或包含促銷商品時，將自動在 HubSpot 上產生忠誠度點數。這些點數隨後會傳送至 LoyaltyOne，由其更新客戶的介面。
客服管理平台轉移專案
Amadori 數位團隊推動的客服管理平台從舊有工具轉換至 HubSpot 的專案，耗時兩個月，並於 2023 年 8 月初正式啟動。在整個過程中，Amadori 數位團隊提出了許多明確的需求，DMA 則透過協作且富有成效的諮詢會議，一一克服這些挑戰。
具體來說，專案的第一階段聚焦於分析現有流程、找出關鍵問題點，並理解使用者習慣，目的是在複製現有實作的同時，藉由這次轉移機會來優化系統。團隊在進行流程分析的同時，也同步進行平台導入，此舉有效縮短了時間，並透過 HubSpot 上的實際案例來支援分析會議的進行。
完成分析和初步導入後，專案進入根據團隊需求客製化檢視畫面的階段。現在，Amadori 的使用者只能看到與他們所屬部門相關的資訊，這項調整極為成功，讓使用者能專注於真正有用的資訊。
這次導入也對網站產生了影響：聯絡頁面的表單進行了大幅修正，並新增了一種新的隱私權同意類型，以確保全站生成的潛在客戶都能被妥善管理，且其流程與行銷潛在客戶的流程分開。
專案第一階段結束後，第二階段著重於使用者和團隊的組織。這包括重新撰寫各操作人員使用的電子郵件範本，以加快與客戶和團隊之間的溝通速度，確保有效的跨部門協同合作。此外，也設定了特定的權限，並創建了客製化的通知設定檔，以改善日常管理。
其中一個關鍵點是客服案件的「可視性」。現在，Amadori 的每個客服管理團隊都只看得到與其成員相關的案件，這些案件會以不同顏色標籤區分，幫助管理員快速了解各團隊的工作量。
所有這些技術活動都得到了支援會議的幫助，這些會議用於測試流程的正確運作，並提供培訓課程以提高 HubSpot 的使用率、了解潛在的阻礙點並收集優化建議。
關鍵整合的影響與展望
嶄新的官方網站顯著改善了與消費者的互動，讓 Amadori 能夠有效地傳達公司價值和產品資訊。隨著網站全面投入運營，公司正持續監控並優化其效能，以確保最佳的使用者體驗，並支持 Amadori 的數位成長目標。
客服管理系統遷移至 HubSpot 也帶來了正面效益。引入的自動化功能讓公司能夠更有條理地組織工作流程，確保從變更客服案件狀態到更新聯絡資訊的每一個動作都能順暢進行。流程的各個階段都能在專屬的管線中檢視，這使得客服案件管理更加順暢，對客戶數據的分析也更為精準，進而能提供更迅速且更具針對性的回應。
從多個零散的系統過渡到統一的解決方案，不僅節省了成本，也為 Amadori 提供了內部使用者更現代、更直觀的解決方案。這也促進了團隊間的協作，提升了溝通效率和營運效率。
透過 HubSpot，Amadori 能夠對客戶互動擁有全面且整合的視角，進而利用這些數據進一步精進行銷和服務策略，讓每一次客戶互動都成為提升忠誠度和滿意度的機會。
展望未來，將技術和流程整合到 HubSpot 的決定，勢必成為 Amadori 啟動新行銷和客戶服務計畫的催化劑。隨著 Amadori 在農業食品領域持續擴張和創新，透過有效的數位管理快速適應消費者需求的能力，將成為更為顯著的競爭優勢。
